Informasi Tidak Sinkron antara 14400 dan Kantor Cabang Mandiri

Suatu ketika (19 Oktober 2018), saya harus ke ATM gara-gara aplikasi Mandiri Mobile tidak bisa digunakan lagi di HP saya. Selama ini, saya bertransaksi secara online menggunakan HP saja.

Dan sialnya, Entah kenapa kejadian naas ini harus saya alami ketika bertransaksi menggunakan kartu ATM. Mesin yang saya gunakan menampilkan popup error. Kemudian, mesin mengalami restart (OS Windows 7), ketika posisi kartu saya ATM masih di dalam mesin.

Lokasi mesin di ATM Mandiri Indomaret STM Walang. Kejadian berlangsung sekitar pukul 12.30 WIB (setelah Jumatan).

Saya putuskan untuk menelepon nomor yang tertera di samping mesin ATM (14000). Segera saya disambungkan dengan CS (sayangnya saya lupa dengan siapa saya berbicara) dan saya ceritakan kronologi permasalahan saya. CS pun menindaklanjutinya dengan mengatakan untuk memblokir kartu ATM saya agar tidak disalahgunakan oleh orang lain.

Dalam keterangannya, CS 14000 mengatakan bahwa saya bisa mengganti kartu ATM di kantor cabang Mandiri terdekat dengan biaya gratis dan cukup membawa KTP saja. Saya menyetujui usulan ini dan baru bisa menindaklanjutinya tiga hari kemudian, yakni Senin, 22 Oktober 2018.

Di kantor Mandiri cabang Plumpang, saya bertemu dengan CS Ibu Dewi. Saya sampaikan permasalahan saya mengenai kartu yang tertelan. Dari situ ternyata, Ibu Dewi meminta saya untuk melampirkan juga buku tabungan karena ia harus mencocokkan tanda tangan. Sampai di sini saya merasa herman heran 🙄 .

Persyaratan penggantian kartu ATM antara yang disampaikan oleh CS 14000 dan CS di kantor cabang tidak sinkron. Saya jadi tidak bisa meneruskan proses penggantian kartu karena pihak cabang tetap meminta ketersediaan buku tabungan saya.

Sebenarnya, persyaratan yang sebenarnya bagaimana sih bossque? ❓

Nama nasabah:
Fxxxxn Axxxxxxxxxxn

No rekening:
1270007xxxxxx